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CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 핸드폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

통상 5월은 국내외 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말을 빌리면 지난해 5월 온/오프라인쇼핑 거래액은 14조315억원으로 지난해 동기준비 15.7% 불었다. 매년 8월 수입 신장률이 90%에 육박완료한다.

CJ온스타일 지인은 “코로나바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.

블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 20% 할인된 가격에 판매하며 40만원 이상 구매한 고객에게는 사은품을 증정완료한다. 커튼 전공업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 20% 할인 혜택을 제공하며 행사 시간에 구매 저자에게는 명품 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정된다.

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이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 우리나라 파트너십 담당 이루리 매니저는 모바일 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 상품을 찾는 모습인 반면, 요즘에는 기계 교육(머신러닝) 테크닉을 사용해 상품이 요즘사람을 찾는 모습가 됐다'고 이야기했다.

<p>소액결제 현금화는 상품권, 게임 아이템 등을 결제한 바로 이후 인증번호 등 정보를 기업에 넘기면 수수료를 떼고 즉시 현금을 지급하는 것을 말한다. ‘급전이 필요한 노인들이 주로 사용하는데, 실상은 고금리 대출에 사기 가능성이 높아 아이디어통신망법상 불법으로 규정하고 있습니다.</p>

하지만 일부 불법 기업의 신용카드결제, 구글정보사용료, 핸드폰소액결제현금화 서비스 진행 시 개인 정보를 빼돌려 악용하는 스미싱 등 관련 피해 사례 역시 보고 되고 있습니다. 따라서 이용자들은 서비스 사용 전 피해 예방 수칙을 반드시 확인하고 이를 준수해야 한다.

컨설팅업체 액센츄어는 지난 8월 미 소비자 1600명을 표본으로 인터넷조사한 결과 41%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혔다. 또 32~39세 구매자의 40%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답하였다.