반면 COVID-19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 오프라인 매출은 지난해 예비 40% 증가한 2010억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 예상하였다. 이것은 지난해 37% 성장률 준비 크게 둔화한 수치다.
실제로 9월 직후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 70% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답하였다.
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홈씨씨 측은 '급작스럽게 추워진 계절에 맞춰 겨울을 준비하는 저자를 위해 수많은 아을템을 엄선, 요번 행사를 마련했다'며 '홈씨씨 윈도우의 경우 단열 성능이 뛰어나 에너지 이용을 낮추고 냉난방 금액을 절감할 수 있는 프리미엄 창호로, 요번 행사를 통해 합리적인 가격으로 구매하시길 추천끝낸다'고 말했다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 휴대폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 상품을 찾는 모습인 반면, 근래에에는 기계 학습(머신러닝) 기술을 사용해 제품이 사람들을 찾는 형태가 됐다'고 이야기하였다.
국민의 소비 생활 만족도는 300점 만점에 69점으로 2015년(69.9점)보다 2.2점 하락했다. 하지만 디지털 소비자의 만족도는 67.5점으로 2014년(69.3점)보다 1.7점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 70대 이상 디지털 소비자의 만족도는 66점으로 2018년(69점)보다 오히려 높아졌다.
국내외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 해외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 13일에 맞춰 행사 덩치를 키웠다. 알리바바 티몰에선 전년보다 12% 증가한 26만개 브랜드가 참가한다.
블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 40% 할인된 가격에 판매하며 50만원 이상 구매한 저자에게는 사은품을 증정된다. 커튼 전공업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 50% 할인 혜택을 공급하며 행사 기간에 구매 누군가에게는 고급 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정완료한다.
다만 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 즉각적인 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 한국 시장 진출을 망설였다. 2009년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 17년 만에 철수한 경험도 크게 작용하였다.
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